Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Nutrali

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Nutrali.

Esta política explica como funcionam solicitações de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
 

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada e aprovada, o produto deve estar preferencialmente:

• Sem sinais de uso excessivo;
• Com embalagem original;
• Com acessórios, manuais e itens enviados;
• Com nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável;
• Em boas condições de conservação.

Produtos com mau uso, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios ou sinais incompatíveis com simples teste poderão não ser aceitos ou poderão passar por análise.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.

Após análise, a Nutrali poderá oferecer:

• Troca pelo mesmo produto;
• Substituição por produto equivalente;
• Reembolso;
• Crédito na loja;
• Orientação de assistência ou garantia, quando aplicável.

4. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação, faremos a orientação para troca ou devolução sem custo adicional ao cliente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.

O prazo e a forma do reembolso dependem do meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras da administradora do cartão;
• Pix: o reembolso será feito para a chave ou conta informada pelo cliente;
• Boleto: o reembolso será feito por transferência para conta de titularidade do comprador.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado ou envio incorreto, a Nutrali orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

Em situações de troca por preferência pessoal fora do prazo legal, como escolha de modelo, cor ou outro motivo não relacionado a defeito, a troca poderá depender de análise e disponibilidade, podendo haver cobrança de frete.

7. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, se necessário.

Contato: [email protected]