A Nutrali trabalha com uma operação de envio internacional por meio de fornecedores e parceiros logísticos selecionados. Alguns produtos disponíveis em nossa loja podem ser enviados diretamente de fornecedores localizados em países como China, Estados Unidos, Suíça e outros centros internacionais de distribuição.
Os produtos comprados na Nutrali podem ser enviados diretamente de fornecedores nacionais ou internacionais, dependendo do item adquirido, disponibilidade em estoque e centro logístico responsável pelo pedido.
Por esse motivo, o cliente poderá receber o produto em embalagem internacional ou com informações logísticas de origem estrangeira.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, processamento e envio.
O prazo médio de processamento é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme disponibilidade do produto, volume de pedidos, feriados, finais de semana ou eventuais análises de segurança da compra.
O prazo médio de entrega pode variar conforme o produto, país de origem, transportadora, fiscalização alfandegária e endereço do cliente.
Em geral, os pedidos podem levar de 10 a 30 dias úteis após a postagem para serem entregues. Em casos excepcionais, o prazo poderá ser maior devido a fatores externos, como atrasos logísticos, inspeção aduaneira, greves, alta demanda, feriados internacionais ou restrições de transporte.
Assim que o pedido for enviado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente receberá as informações para acompanhar a entrega.
O rastreamento pode levar alguns dias para atualizar no sistema da transportadora, especialmente em envios internacionais.
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome completo, CPF, CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone.
A Nutrali não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou perdas causadas por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário.
Caso o pedido retorne ao remetente por erro nos dados informados pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Quando o cliente compra mais de um produto, os itens podem ser enviados separadamente, dependendo do fornecedor, estoque e centro logístico de origem.
Nesses casos, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes e entregas em datas distintas.
A Nutrali acompanha os pedidos e oferece suporte ao cliente durante o processo de entrega.
No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos à nossa operação, como fiscalização alfandegária, alta demanda logística, problemas com transportadoras, feriados, greves, eventos climáticos ou restrições de entrega.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação do pedido.
Se o pedido constar como entregue, mas o cliente não tiver recebido, recomendamos verificar com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.
Caso ainda assim o produto não seja localizado, o cliente deve entrar em contato conosco para análise junto à transportadora.
Em caso de dúvidas sobre envio, entrega ou rastreamento do pedido, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: [email protected]
A Nutrali está à disposição para acompanhar sua compra e ajudar no que for necessário.
